Trocas e devoluções

  1. Para desistência da compra, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido.
  2. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.
  3. Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.
  4. As solicitações de devolução devem ser feitas por meio do e-mail trocas@poloroexpress.com. Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não seja o e-mail fornecido pela Empresa.
  5. O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado. A Empresa reembolsará o valor correspondente ao preço de aquisição.
  6. Em caso de devolução, os custos do transporte serão cobertos pela Empresa.
  7. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem danificada podem ter a solicitação de devolução recusada. A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, conforme as condições de troca ou devolução.
  8. A Empresa tem um prazo de 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e processar o reembolso.
  9. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da Empresa e passar por uma nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.
  10. Se você optar por desistir da compra antes da entrega, por favor, recuse o recebimento do objeto conforme orientação dos nossos atendentes. Caso o objeto seja aceito, a Poloro Express não se responsabilizará pelo custo do frete para o envio do item de volta a nós.